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客户服务

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售前服务

  1. 为客户提供专业的项目咨询服务,并制定系统的解决方案,确保客户以最优的性价比和最合理的设计方案满足其自身的需要。

  2. 根据用户的使用情况,协助正确选择发电机组容量、功能及类型;

  3. 根据用户场地情况,提供机房设计及安装建议;

  4. 满足用户提供的各种特殊设计要求,除标准机组以外,可提供自动化、低噪音、拖车电站静音箱式电站、全自动并联机组、配电设备、现有机组功能升级改造等专业服务。

 售中服务

  1. 由专案工程小组和专业的安装队伍全面负责工程跟进,以便及时沟通和解决工程进行可能出现的变更,确保工程能按时、按质、按量完成。

  2. 对用户机组的安装、使用提供技术指导,包括安装建议、电气联接等;

  3. 机组调试及现场对用户操作进行培训,配合用户做好机组验收工作;

  4. 随机提供整套系统的完整使用手册。

 售后服务

  1. 客户可享受有1年免费保质期服务正常使用情况下易损件除外在保质期内,绿能公司将免费定期对产品进行保养、调试、维修工作;

  2. 保质期后,用户享受产品终身保养服务,需配件更换时只收取成本费用,不加收人工费。如遇产品严重损耗或特殊情况,可到本公司进行大修或对换新机;

  3. 用户在发现产品使用不便或需我公司提供技术支持时,可致电本公司售后服务小组。我公司将会在接到电话或传真后第一时间派专员赶赴现场进行检查及维修,以最快速度恢复产品正常运行。


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